Как настроить бота

Настройка ответов — это обучение бота тому, как он должен общаться и на какую информацию опираться. Вы задаете ему «характер» через текстовые инструкции и «мозг» через загруженные документы, чтобы он отвечал точно и в нужном вам стиле.

Зачем настраивать ответы

  • Соответствие бренду: Бот будет говорить голосом вашей компании — официально, дружелюбно или с юмором.
  • Точность информации: Он будет отвечать на основе ваших данных: ценников, инструкций, статей, а не придумывать их.
  • Полезность для пользователей: Настроенный бот решает конкретные задачи клиента, а не ведет общую беседу.

Инструкция по настройке

Чтобы бот стал по-настоящему полезным, пройдите три ключевых шага.

Шаг 1. Задайте характер через промпт

Здесь вы прописываете все правила его поведения.
  • Опишите роль: Начните с фразы «Ты —…». Например: «Ты — первый ассистент в онлайн-магазине одежды».
  • Укажите тон общения: Опишите, как бот должен говорить. Например: «Общайся дружелюбно, на „ты“, но без сленга. Используй эмодзи, чтобы быть живее».
  • Назовите задачи: Четко скажите, что бот должен делать. Например: «Отвечай на вопросы о размерах, доставке и наличии товаров. Если спрашивают про скидки, предложи подписаться на рассылку».
  • Установите ограничения: Опишите, чего делать нельзя. Например: «Не давай советов по стилю, если не спрашивают конкретно. Не вступай в споры. Если не знаешь ответ, так и скажи и предложи написать менеджеру».

Шаг 2. Подключите базу знаний с Диска

Это «библиотека», из которой бот черпает факты.
  • Добавьте файлы: Подключите документы с информацией (прайс-листы, FAQ, описания услуг) в текстовом формате.
  • Вставьте ссылки: Укажите адреса страниц вашего сайта или других ресурсов, где есть актуальная информация.
  • Настройте отображение: Вы можете решить, будет ли бот в своих ответах показывать ссылки на источники, из которых он взял информацию.

Шаг 3. Протестируйте и улучшите

После настройки обязательно проверьте результат.
  • Напишите тестовые вопросы: В окне предпросмотра на платформе задайте боту разные вопросы: простые («Какие у вас цены?»), сложные («А что если товар не подошел?») и провокационные («Расскажи анекдот»).
  • Оцените ответы: Посмотрите, соблюдает ли бот заданный стиль, использует ли информацию из источников и как реагирует на нестандартные вопросы.
  • Внесите правки: Если ответы вам не нравятся, вернитесь к шагу 1 и дополните промпт, или к шагу 2 и добавьте недостающие файлы.

Кратко

Чтобы настроить бота, напишите четкий промпт с его ролью и правилами, загрузите релевантные документы и ссылки, а затем внимательно протестируйте, исправляя детали до нужного результата.